24 तास विजे संदर्भात सरकारचा नवा नियम, नियम तोडल्यावर कंपन्यांना भरावा लागणार मोठा दंड

नवी दिल्ली, वृत्तसंस्था : सोमवारी वीज ग्राहकांच्या सक्षमीकरणासाठी सरकारने महत्त्वपूर्ण पावले उचलली आहेत. याअंतर्गत ग्राहकांना 24 तास वीज पुरवठा आणि वेळेवर सेवा पुरवण्याचे नियम निश्चित करण्यात आले आहेत. नियमानुसार जर वितरण कंपन्याांनी वीज (ग्राहक हक्क) नियमांनुसार प्रमाणित सेवा पुरविली नाहीत तर त्यांना दंड भरावा लागेल.

या नियमांविषयी अहवालाला माहिती देताना ऊर्जा मंत्री आर. के. सिंह म्हणाले, “आता कोणताही ग्राहक ‘विजेशिवाय’ राहणार नाही. वितरण कंपन्यांना सेवा द्याव्या लागतील आणि त्या पाळल्या नाहीत तर त्यांना दंड भरावा लागेल. ”वीज मंत्रालयाचे हे नियम ग्राहकांच्या अधिकाराशी संबंधित आहेत. सिंह यांनी व्हिडिओ कॉन्फरन्सिंगद्वारे आयोजित पत्रकार परिषदेत म्हटले की, हे नियम वीज ग्राहकांना सबल बनवतील. ते म्हणाले, “हा नियम वीज सेवा ग्राहकांच्या सेवेसाठी असेेल या विश्वासावर आधारित आहे आणि ग्राहकांना चांगल्या सेवा, विश्वासार्ह, दर्जेदार वीज मिळण्याचा अधिकार आहे. देशभरातील वितरण कंपन्यांकडे सरकारी किंवा खाजगी, मक्तेदारी आहे, तर दुसरीकडे ग्राहकांना पर्याय नाही. म्हणूनच ग्राहकांच्या हक्कांची अंमलबजावणी करणारे नियम व सुव्यवस्था स्थापित केली जाणे आवश्यक आहे जेणेकरुन त्याची प्रभावी अंमलबजावणी होऊ शकेल.

नियमांनुसार, घराच्या मालकाच्या किंवा तेथील रहिवाशांच्या विनंतीनुसार वीज पुरवठा करण्याची व्यवस्था करणे प्रत्येक वितरण युनिटचे कर्तव्य आहे. त्यात म्हटले आहे की, वीजपुरवठा करण्याच्या बाबतीत ग्राहकांना वितरण कंपन्यांकडून किमान मानक सेवा मिळण्याचा अधिकार आहे. नियमानुसार पारदर्शक, प्रवेशयोग्य व कालबद्ध पद्धतीने नवीन जोडणी देण्याची व विद्यमान जोडणी सुधारण्याची तरतूद करण्यात आली आहे.

मीटरशिवाय दिले जाणार नाही कनेक्शन

नियमांनुसार अर्जदारांकडे विद्युत कनेक्शनसाठी ‘ऑनलाइन’ अर्ज करण्याचा पर्याय आहे. वितरण कंपन्यांना महानगरांमध्ये जास्तीत जास्त सात दिवस, महानगरपालिकेत 15 दिवस आणि ग्रामीण भागात 30 दिवसांत वीज जोडणी पूर्ण करावी लागेल किंवा ते सुधारित करावे लागतील. नियमांनुसार मीटरशिवाय कनेक्शन दिले जाणार नाही आणि मीटर स्मार्ट किंवा प्रीपेमेंट मीटर असेल. मीटर टेस्टिंगसह खराब, जळलेले किंवा चोरी केलेले मीटर बदलण्याचीही तरतूद आहे. यात ग्राहक शुल्क आणि बिलांच्या बाबतीतही पारदर्शकतेची चर्चा करण्यात आली आहे.

प्रीपेड बिलिंगचीही तरतूद

नियमांनुसार, ग्राहकांकडे ‘ऑनलाइन’ किंवा ‘ऑफलाइन’ बिल देयकाचा पर्याय असेल. याशिवाय आगाऊ बिले भरण्याची तरतूदही करण्यात आली आहे. त्यानुसार वितरण कंपन्या सर्व ग्राहकांना 24 तास विश्वासार्ह वीज देतील. दरम्यान, वीज नियामक शेतीसारख्या काही श्रेणीतील ग्राहकांसाठी कमी-तासांची उर्जा निश्चित करू शकतात.

स्वयंचलित प्रणालीद्वारे केले जाईल परीक्षण

वितरण कंपन्यांना अशी व्यवस्था स्थापित करावी लागेल, विशेषत: स्वयंचलित प्रणाली, जेणेकरून वीज अपयशावर नजर ठेवता येईल आणि ती त्वरित पूर्ववत करावी. ग्राहकांची एक नवीन श्रेणी देखील तयार केली गेली आहे, ज्यामुळे वीज देखील निर्माण होईल. त्यांना ‘प्रोज्यूमर’ म्हटले गेले आहे. नियमानुसार हे ‘प्रोज्यूमर’ ग्राहकांची स्थिती कायम ठेवतील आणि इतर ग्राहकांनाही त्यांचे हक्क असतील. त्यांना छप्परांवर सौर फोटोव्होल्टिक (पीव्ही) प्रणालींसह अक्षय ऊर्जा निर्मिती युनिट बसविण्याचा अधिकार देखील असेल. ते ते स्वतः लागू करू शकतात किंवा सेवा प्रदात्याद्वारे लावून घेऊ शकतात.

नियम मोडल्यास द्यावी लागेल नुकसान भरपाई

नियमानुसार, कमिशन (वीज नियामक) वितरण परवानाधारक असलेल्या युनिटच्या कामकाजासाठी मानक सूचित करेल. जर काम करण्याशी संबंधित मानकांचे उल्लंघन होत असेल तर ग्राहकांना त्याऐवजी नुकसान भरपाई द्यावी लागेल. कमतरता लक्षात घेता वितरण कंपन्यांनी आपोआप ग्राहकांना ज्या सेवा द्याव्या लागतील त्यामध्ये ठराविक मुदतीनंतरही वीजपुरवठा न करणे समाविष्ट आहे. या संदर्भात, आयोग (नियामक) अधिसूचना जारी करेल आणि गोष्टी स्पष्ट करेल. वितरण कंपन्यांच्या कामगिरीची गणना, कनेक्शनसाठी लागणारा वेळ, वीज तोडणे, जोडणे, मीटरचे स्थानांतरण, ग्राहक वर्गात बदल, क्षमता वाढवण्याची वेळ, खराब मीटर बदलण्यासाठी लागणारा वेळ, वेळेवर बिल , व्होल्टेज संबंधित तक्रारींचे निराकरण व बिले संबंधित तक्रारींचे निवारण करण्यासाठी घेतलेल्या वेळेच्या आधारे केले जाईल. जर वितरण कंपन्यांनी आयोगाने ठरवलेल्या मुदतीत सेवा दिली नाही तर त्यांना ग्राहकांना दंड द्यावा लागेल.

24 × 7 टोल-फ्री हेल्पलाइन कॉल सेंटर

वितरण कंपन्या दिवसा सात तास काम करणारे टोल फ्री कॉल सेंटर सुरू करतील, अशी नियमात व्यवस्था केली आहे. ते सामायिक केलेल्या ग्राहक संबंध व्यवस्थापक (सीआरएम) सिस्टमद्वारे सर्व सेवा प्रदान करतील. ग्राहक तक्रार निवारण मंच (सीजीआरएफ) मध्ये ग्राहक आणि प्रकल्प प्रतिनिधींचा समावेश असेल. नियमांनुसार तक्रारींचे निवारण सुलभ केले आहे. त्याअंतर्गत बहु-स्तरीय व्यवस्था केली गेली असून ग्राहकांच्या प्रतिनिधींची संख्या एक वरून चार करण्यात आली आहे. वितरण कंपन्या विविध स्तरावर सर्व प्रकारच्या तक्रारींचे निवारण करण्यासाठी कालमर्यादा स्पष्ट करतील. कोणत्याही प्रकारच्या तक्रारींचे निवारण करण्याची कमाल मर्यादा 45 दिवस निश्चित करण्यात आली आहे.