ऑनलाइन सेल : खराब सामानाबाबत कंपन्या मानत नसतील ‘इथं’ करा तक्रार, तात्काळ होईल कारवाई

पोलिसनामा ऑनलाइन : कोरोनाव्हायरस महामारीच्या दरम्यान देशात सणासुदीच्या ऑनलाइन विक्रीची सुरूवात झाली आहे. सप्टेंबर महिन्याच्या सुरूवातीलाच देशात सणासुदीचा सीजनही सुरू झाला आहे, जो सुमारे 2 ते 3 महिने चालु शकतो. या संधीचा फायदा घेण्यासाठी Amazon आणि फ्लिपकार्ट सारख्या ई-कॉमर्स साइट सेलची घोषणा करत आहेत. या ऑनलाइन शॉपिंग कंपन्यांच्या सर्व ऑफर व त्याचा लाभ घेण्याबाबत ग्राहकांना जागरुक राहण्याची विशेष गरज आहे. ई-कॉमर्स कंपन्यांनी ग्राहकांना खराब वस्तू दिल्या तर त्वरित तक्रार देखील केली जाऊ शकते. ई-कॉमर्स मार्केट तज्ज्ञांच्या मते, यावर्षी फॅशन, गॅझेट्स, घरगुती वस्तूंसह सर्व श्रेणींमध्ये आकर्षक आणि प्रचंड सूट दिली जाईल. सौंदर्य आणि इतर उत्पादनांमध्येही भारी सूट मिळेल. म्हणून जर तुम्हाला चांगल्या वस्तू चांगल्या किंमतीत खरेदी करायच्या असतील तर ही एक उत्तम संधी आहे. तसेच या हंगामात ग्राहकांना विशेष दक्षता घ्यावी लागेल.

सप्टेंबरपासून देशात फेस्टिव सीजन सुरू होत आहे

फेस्टिव सीजन सेल केवळ ई-कॉमर्स कंपन्यांसाठीच नव्हे तर ग्राहकांसाठी देखील एखाद्या सणासारखी असते. सणासुदीच्या हंगामाच्या विक्रीदरम्यान ग्राहक या ई-कॉमर्स वेबसाइटवर कमी दरात वस्तू खरेदी करतात. अशा परिस्थितीत सरकारचा नवीन ग्राहक संरक्षण कायदा 2019 (Consumer Protection Act 2019) ग्राहकांना बळकट करेल. आता ब्रँडेड कंपन्यांमार्फत ऑनलाइन खरेदीमध्ये ऑनलाइन ग्राहक संरक्षण कायदा लागू केला जाईल.

नवीन कायद्यात ऑनलाईन कंपन्यांकडेही लक्ष आहे

या कंपन्यांच्या ऑफर आणि सेल मध्ये ग्राहकांना परत करण्याचा आणि कंपन्यांविरूद्ध तक्रारी करण्याचा अधिकारही आहेत. 20 जुलै 2020 पासून संपूर्ण देशात ग्राहक संरक्षण कायदा 2019 लागू झाला आहे. ग्राहक संरक्षण कायदा – 2019 लागू झाल्यानंतर ग्राहकांना अनेक प्रकारचे अधिकार मिळाले आहेत. ग्राहक संरक्षण कायदा 2019 ग्राहकांना त्या कंपन्यांशी लढण्याचे सामर्थ्य देते जे आधीच्या ग्राहक कायद्यात नव्हते. आता नवीन कायद्यांतर्गत ग्राहक मंचात (फोरम) आपली तक्रार नोंदवू शकतात. त्यांच्या तक्रारींवर फोरम तक्रार दिल्यानंतर महिनाभरात कारवाई करेल.

सेल मध्ये विक्री केलेल्या वस्तूंचीही देवाणघेवाण करुन ते परत केले जातील.

ग्राहक कायदा 1986 मध्ये जर वस्तूंमध्ये काही अडचण असेल तर कंपन्या टाळाटाळ करायच्या, परंतु नवीन ग्राहक कायद्यात असे होणार नाही. याद्वारे, दिशाभूल करणार्‍या जाहिराती आणि ग्राहकांची फसवणूक करणार्‍या कंपन्यांना आळा बसेल. नवीन ग्राहक कायद्यात ग्राहक अनेक प्रकारे त्यांचा हक्क घेऊ शकतात

विशेषतः ग्राहक संरक्षण कायदा 2019 अंतर्गत सेलमध्ये विक्री केलेल्या वस्तूंनाही ग्राहक संरक्षण कायदा लागू होईल. जर एखाद्या ब्रांडेड कंपनीची सेल असेल आणि कंपन्यांनी बिल ग्राहकांना दिला असेल तर ग्राहक संरक्षण कायदा त्यावर लागू होऊ शकेल. परंतु विक्रेत्याने बिल दिले नसेल अशा विक्रेत्याविरूद्ध खटला सिद्ध करणे आयोगास अवघड जाईल. जर अटी व शर्तींचा अर्ज आधीपासूनच बिल विधेयकात लिहिला असेल तर अशा परिस्थितीत कमिशन कंपनीच्या अटी व शर्तींचा किती आदर करेल हे आयोग ठरवते.