मोदी सरकार 20 जुलै रोजी लागू करू शकतं ग्राहक संरक्षण कायदा, तुम्हाला पहिल्यांदाच मिळणार ‘हे’ अधिकार, जाणून घ्या

नवी दिल्लीः वृत्तसंस्था – ग्राहक संरक्षण कायदा -2018 लवकरच संपूर्ण देशात लागू होणार आहे. ग्राहक व्यवहार, अन्न व सार्वजनिक वितरण मंत्रालयाच्या सूत्रांच्या माहितीनुसार, हा कायदा 20 जुलै 2020 किंवा पुढील आठवड्यात कोणत्याही दिवशी लागू होईल. नवीन कायदा ग्राहक संरक्षण कायदा 1986 ची जागा घेईल. मोदी सरकारने या कायद्यात बरेच बदल केले आहेत. ग्राहक आणि अन्न व्यवहार मंत्री रामविलास पासवान यांनी नुकतेच म्हटले होते की, ‘ग्राहक संरक्षण कायदा 2019 चा मसुदा तयार झाला आहे. पंतप्रधान मोदी यांच्या मार्गदर्शनाखाली एक कायदा बनविण्यात आला असून, अंमलबजावणीनंतर पुढील 50 वर्षे देशात इतर कोणताही कायदा करण्याची गरज भासणार नाही.’

नवीन ग्राहक संरक्षण कायदा -2019 किती प्रभावी होईल
यापूर्वी हा नवीन कायदा जानेवारी महिन्यात लागू करण्यात येणार होता, पण काही कारणास्तव त्याची अंमलबजावणी होऊ शकली नाही. त्यानंतर तारीख वाढवून मार्च करण्यात आली. मार्चपासून देशात कोरोनाचा उद्रेक सुरू झाला आणि त्यानंतर लॉकडाउनमुळे ती लागू झाली नाही. आता हा कायदा अस्तित्त्वात आल्यानंतर ग्राहकांशी संबंधित तक्रारींवर त्वरित कारवाई सुरू होईल. विशेषतः आता, ऑनलाइन व्यवसायातील ग्राहकांच्या आवडीकडे दुर्लक्ष करणे कदाचित कंपन्यांना महाग पडू शकते.

फसव्या जाहिरातींवर कारवाई केली जाईल
नवीन कायद्यांतर्गत ग्राहकांना दिशाभूल करणार्‍या जाहिराती देण्यासही कारवाई केली जाईल. नवीन ग्राहक कायदा लागू झाल्यानंतर, ग्राहकांचे विवाद वेळेवर, प्रभावी आणि वेगवान पद्धतीने निकाली काढता येतील. नव्या कायद्यांतर्गत ग्राहक न्यायालयांसह केंद्रीय ग्राहक संरक्षण प्राधिकरण (सीसीपीए) तयार करण्यात आले आहे. कठोरता असलेल्या ग्राहकांच्या हिताचे रक्षण करण्यासाठी हे प्राधिकरण स्थापन केले गेले आहे. नव्या कायद्यांतर्गत ग्राहक कोणताही माल खरेदी करण्यापूर्वीच सीसीपीएकडे वस्तूंच्या गुणवत्तेबद्दल तक्रार करू शकतो.

गुन्हा दाखल करण्यात सहजता
ग्राहक संरक्षण कायदा 2019 लागू झाल्यानंतर ग्राहक कोणत्याही ग्राहक न्यायालयात केस नोंदवू शकतो. आधीच्या ग्राहक संरक्षण कायदा 1986 मध्ये अशी कोणतीही तरतूद नव्हती. हे आपण हे कसे समजू शकता. समजा तुम्ही बिहारचे आहात आणि मुंबईत वस्तू विकत घेत आहात. मुंबईनंतर तुम्ही गोव्याला जा आणि तेथे तुम्ही खरेदी केलेल्या वस्तूंमध्ये दोष असल्याचे आढळून आले की, मग तुम्ही गोव्यातील कोणत्याही ग्राहक मंचात आपली तक्रार नोंदवू शकता. जर आपण बिहारला परत आला तर आपण जवळच्या कोणत्याही ग्राहक मंचामध्ये तक्रार नोंदवू शकता. पूर्वी ग्राहक कायद्यात अशी सुविधा नव्हती. आपण जिथे माल विकत घेतला आहे तेथून आपल्याला तक्रार द्यावी लागत असे.

ग्राहक संरक्षण कायदा 2019 ची मुख्य वैशिष्ट्ये
1- केंद्रीय ग्राहक संरक्षण प्राधिकरण (सीसीपीए) ची स्थापना – ग्राहकांचे हक्क संरक्षित करणे हे त्याचे मुख्य उद्दीष्ट असेल. या व्यतिरिक्त, हे अनुचित व्यापार क्रियाकलाप, दिशाभूल करणार्‍या जाहिराती आणि ग्राहक हक्कांच्या उल्लंघनाशी संबंधित प्रकरणांचा देखील शोध घेईल आणि त्यांच्याशी वेगवान वेगाने व्यवहार करेल. लक्ष्मी धन वर्षा यंत्रासारख्या दिशाभूल करणार्‍या किंवा चुकीच्या जाहिराती देणाऱ्यांना दंड लावण्याचा आणि त्यांचा प्रसार करण्याचा अधिकार या अधिकारास असेल. या प्राधिकरणास 2 वर्षापासून 5 वर्षांपर्यंतची शिक्षा तसेच 50 लाखांपर्यंत दंड ठोठावण्याचा अधिकार आहे. त्याचे प्रमुख महासंचालक सीसीपीए असतील.

2- ग्राहक विवाद निवारण आयोगाची स्थापना – या आयोगाचे कार्य असे आहे की, जर कोणी तुमच्यावर जास्त शुल्क आकारले तर तुम्हाला अयोग्य वागणूक दिली तसेच जीवघेणा आणि सदोष वस्तू व सेवांची विक्री केली जाते. त्यानंतर सीडीआरसी आपली तक्रार ऐकून निकाल देईल.

ग्राहक संरक्षण कायदा -2019 ची आणखी काही महत्त्वपूर्ण वैशिष्ट्ये
– पीआयएल किंवा जनहित याचिका आता ग्राहक मंचामध्ये दाखल करता येईल. आधीच्या कायद्यात तसे नव्हते.
– नव्या कायद्यात पहिल्यांदाच ऑनलाईन आणि टेलिशॉपिंग कंपन्यांचा समावेश करण्यात आला आहे.
– खाण्यापिण्याच्या वस्तुंमध्ये भेसळ करणार्‍या कंपन्यांना दंड व तुरूंगवासाची तरतूद.
– ग्राहक मेडीएशन सेल स्थापना. दोन्ही बाजू परस्पर संमतीने मेडिएशन सेलमध्ये जाऊ शकतील.
– ग्राहक मंचामध्ये सुमारे एक कोटी प्रकरणे
-राज्य ग्राहक विवाद निवारण आयोगात एक कोटी ते दहा कोटी
-राष्ट्रीय ग्राहक विवाद निवारण आयोगात दहा कोटींपेक्षा जास्त प्रकरणांची सुनावणी.
-कॅरी बॅगचे पैसे वसुल करणे कायद्याने चुकीचे आहे.
-सिनेमा हॉलमध्ये जेवण खाण्यापिण्याच्या वस्तूंवर जास्त पैसे घेणाऱ्यांची तक्रार आली तर कारवाई केली जाईल.

पहिला ग्राहक कायदा कधी बनविला गेला
देशभरातील ग्राहक न्यायालयात मोठ्या संख्येने प्रलंबित असलेल्या ग्राहकांच्या तक्रारी सोडविण्यासाठीही हा कायदा स्थापन करण्यात आला आहे. नवीन कायदा ग्राहकांच्या तक्रारींचे तेजीने निराकरण करण्यासाठी दोन्ही मार्ग आणि मार्ग प्रदान करतो. 24 डिसेंबर 1986 रोजी देशात पहिला ग्राहक संरक्षण कायदा 1986 संमत झाला. 1993, 2002 आणि 2019 या वर्षांत सुधारणा करून हे अधिक प्रभावी बनविण्यात आला आहे.